Mystery Guesting

Ob in der Hotellerie, Gastronomie oder einer anderen Branche, die Gäste empfängt: Mystery Guesting eröffnet dem Betreiber einen neuen Blickwinkel aus der Sicht des Gastes! 
Sie als Hotel- oder Gaststättenbetreiber fragen sich, was Ihr Gast in ihrem Hause wirklich erlebt? Dann ist ein Mystery Guesting durch die Experten von WAITZ CONSULTING das Richtige.

Ist Ihr Gast in Ihrem Hotel oder Ihrem Restaurant rundum zufrieden? Fühlt er sich wie Zuhause? Wie steht es um die Sauberkeit und Freundlichkeit? Stimmt die Anfahrt mit den Angaben auf der Internetseite überein? Wie werden etwaige Probleme gelöst und Konflikte bewältigt? Ein Mystery Guesting durch unsere Fachleute gibt Antworten auf diese Fragen und mehr.

Das Experten-Team von WAITZ CONSULTING ist in der Hotellerie und Gastronomie zu Hause und zeichnet sich durch besonders diskretes und kompetenes Verhalten aus.
Für einen Mystery Check besuchen wir Ihren Betrieb und durchlaufen die gesamte Customer Journey von der Buchung bis hin zum Check-Out.

WAITZ CONSULTING prüft Ihr Hotel und Gaststättenbetrieb auf Herz und Nieren – damit Sie und Ihre Mitarbeiter noch besser werden.
Dabei legen wir gemeinsam mit Ihnen die entsprechenden Testbereiche und Zielstellungen fest. Wir dokumentieren unsere Mystery Test-Erlebnisse digital und geben Ihnen ein authentisches Feedback und leiten anhand der Ergebnisse entsprechende  Optimierungsmaßnahmen ab.